एक स्व-सेवा समाधान लागू गर्नाले ग्राहक सन्तुष्टि र फिर्ता भ्रमणहरू बढाउँदै तपाईंको व्यवसाय सञ्चालनलाई सुव्यवस्थित गर्न र लागत घटाउन सक्छ।
यो गाइड को आधारभूत मा जानेछस्व-सेवा किओस्कहरू, तपाइँको व्यवसाय वा संगठन नयाँ किओस्क परियोजनाको लागि उपयुक्त हुनेछ कि भनेर निर्णय गर्न र तपाइँलाई सही खुट्टामा सुरु गर्न मद्दत गर्न मद्दत गर्नुहोस्।
स्व-सेवा किओस्क भनेको के हो?
सेल्फ-सर्भिस किओस्क भनेको अन्तरक्रियात्मक ट्याब्लेट वा टचस्क्रिन कम्प्युटर हो जसले ग्राहकलाई व्यक्तिसँग प्रत्यक्ष अन्तरक्रिया नगरी जानकारी वा सेवाहरू पहुँच गर्न अनुमति दिन्छ।
स्व-सेवा किओस्कहरू लागू गर्नाले व्यवसायलाई छिटो र प्रभावकारी रूपमा सञ्चालनहरू मापन गर्न अनुमति दिन्छ जबकि एकै समयमा लागत घटाउँछ।
आगन्तुकहरूले कर्मचारी सहायताको प्रतीक्षा नगरी स्वतन्त्र रूपमा स्वयं-सेवा गतिविधिहरू प्रदर्शन गर्न सक्छन् जबकि कर्मचारीहरूले ग्राहकहरूलाई थप मूल्य प्रदान गर्ने वा आमने-सामने अन्तरक्रियाबाट लाभ उठाउने अन्य कार्यहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्छन्।
कस्तो छस्व-सेवा किओस्कप्रयोग गरिएको छ?
स्व-सेवा समाधानहरूको लागि सयौं सम्भावित प्रयोग केसहरू छन् - केहि सबैभन्दा सामान्य समावेश छन्:
अर्डर रस्व-चेकआउट
ग्राहकहरूलाई किओस्क स्टेशनमा अर्डर गर्न र भुक्तानी गर्न अनुमति दिनुहोस्।प्रस्तुत लगातार क्रस-सेल र अप-सेल प्रमोशनहरू, ट्र्याक र बिक्री प्रबन्ध गर्नुहोस्, र लाइनहरू छोटो गर्नुहोस्।
आगन्तुक चेक-इन र लाम व्यवस्थापन
चेक-इन किओस्कहरूले आगन्तुकहरूलाई स्क्रिन गर्न सक्छन्, अर्को कसलाई देख्नुपर्छ भनेर ट्र्याक गर्न सक्छन्, सम्बन्धित कर्मचारी सदस्यहरूलाई स्वचालित रूपमा सूचित गर्नुहोस्, र प्रतीक्षा समय व्यवस्थापन गर्न मद्दत गर्नुहोस्।
उत्पादन जानकारी र अनन्त गलियारे
ग्राहकहरूलाई ब्राउज गर्न र वस्तुहरू खरिद गर्न दिनुहोस् जुन हाल स्पेस वा इन्भेन्टरी अवरोधका कारण स्टकमा नहुन सक्छ।द्रुत मूल्य जाँच फिर्ता गर्न भौतिक वस्तुहरू स्क्यान गर्नुहोस्।
ग्राहक दर्ता र वफादारी
मेलिङ सूची वा मार्केटिङ अभियान निर्माण गर्न ग्राहक जानकारी सङ्कलन गर्नुहोस्।किओस्क प्रयोग गरेर दोहोरिने भ्रमणहरू ट्र्याक गर्नुहोस्, तपाइँलाई तपाइँको उत्कृष्ट ग्राहकहरूलाई सजिलै पुरस्कृत गर्न र प्रोत्साहन दिन अनुमति दिदै।
Wayfinding र निर्देशिकाहरू
ठूला भवनहरू र कर्पोरेट क्याम्पसहरू प्रायः आगन्तुकहरूलाई नेभिगेट गर्न गाह्रो हुन सक्छ।ट्याब्लेट किओस्कहरू अन्तरक्रियात्मक डाइरेक्टरीहरूको रूपमा प्रयोग गर्न सकिन्छ, आगन्तुकहरूलाई विशिष्ट कार्यालयहरूको स्थान हेर्न वा नक्सा र दिशाहरू पहुँच गर्न अनुमति दिन्छ।
के के फाइदा छन्स्व-सेवा किओस्कs?
छोटो प्रतीक्षा समय
स्व-सेवा प्रणालीहरूले आगन्तुकहरूलाई प्रक्रियाको नियन्त्रणमा राख्छन्।एक पटक स्थापना भएपछि, सेल्फ-सर्भिस किओस्कहरू 'सधैँ सक्रिय' स्रोत हुन् जसलाई समयतालिका वा पूर्वनिर्धारित शिफ्ट लम्बाइको आवश्यकता पर्दैन, शिखर समयमा र अप्रत्याशित भीडहरूमा अतिरिक्त क्षमता थप्छ।कम पर्खने समयले पनि छिटो ग्राहक कारोबारमा परिणाम ल्याउन सक्छ।
उच्च नाफा
अर्डर र पोइन्ट अफ-सेल प्रयोग केसहरूको लागि, सेल्फ-सर्भिस किओस्कहरूले औसत अर्डर आकार 15-30% बढाएको देखाइएको छ।किओस्कहरूले सजिलै अनुकूलन गर्न र अर्डर प्रक्रियाको क्रममा प्रत्येक पटक स्पष्ट रूपमा प्रस्तुत गर्न र प्रस्तुत गर्न सकिने विकल्पहरूको साथ अपसेल अवसरहरूको लागि अनुमति दिन्छ।
कम लागत
जबकि सेल्फ-सर्भिस किओस्कहरूले कर्मचारीहरूलाई प्रतिस्थापन गर्दैनन्, तिनीहरूले सञ्चालनलाई अझ प्रभावकारी बनाउन र ग्राहकहरूसँग बारम्बार, दोहोरिने अन्तरक्रियालाई व्यवस्थित गरेर लागत घटाउन सक्छन्।
ग्रेटर गोपनीयता र डाटा सुरक्षा
स्व-सेवाकिओस्क मार्फत ग्राहकहरूलाई गुमनामताको भावना र उनीहरूको अर्डर बढाउन वा न्याय महसुस नगरी विशेष अनुरोधहरू गर्ने क्षमता दिन्छ।
परिस्थितिहरूमा जहाँ निजी वा अन्यथा व्यक्तिगत जानकारी साझेदारी भइरहेको छ, किओस्कमा सीधै जानकारी प्रविष्ट गर्नाले त्यस डेटालाई छोइने कर्मचारीहरूको संख्या घटाउँछ, यसलाई अझ सुरक्षित बनाउँछ।
सुधारिएको शुद्धता र कम त्रुटिहरू
किओस्कहरूले स्पष्ट र लगातार सन्देशहरू प्रदान गर्न सक्छन् जसले आगन्तुकहरूलाई उनीहरूको विकल्पहरू चरण-दर-चरण आवश्यक रूपमा बुझ्न मद्दत गर्दछ।
ग्राहकले आफ्नो अर्डर वा डाटा सिधै प्रणालीमा प्रविष्ट गर्दै गर्दा, त्यहाँ गलत सञ्चारको सम्भावना कम हुन्छ।डाटा सिधै प्रणालीमा प्रवेश गरेको हुनाले, त्यहाँ अवैध हस्तलेखन वा गलत कागज फारम वा टिकटहरूको सम्भावना पनि कम हुन्छ।
परिष्कृत ग्राहक अन्तरदृष्टि
तपाईंको किओस्क प्रणालीमा एम्बेडेड एनालिटिक्सले तपाईंको ग्राहकहरू र उनीहरूले तपाईंको व्यवसाय र उत्पादनहरू कसरी हेर्छन् भन्ने बारे धेरै जानकारी प्रदान गर्न सक्छ।
सम्पर्क बिन्दुहरू घट्यो
स्व-सेवा किओस्कहरूले आगन्तुकहरूलाई कर्मचारी सदस्यहरूसँग प्रत्यक्ष सम्पर्क बिना नै लेनदेन पूरा गर्न र सामाजिक दूरीलाई समर्थन गर्न अनुमति दिन्छ।
बढेको ग्राहक सन्तुष्टि
स्व-सेवा कुनै नयाँ अवधारणा होइन, तर COVID-19 महामारीले ग्राहकहरूले व्यवसायहरूसँग कसरी अन्तरक्रिया गर्ने भनेर नाटकीय रूपमा परिवर्तन गर्यो, नयाँ प्रविधिहरू र सञ्चारका विधिहरूको प्रयोगलाई द्रुत पार्दै।सेल्फ-सर्भिस किओस्कहरूले यस प्रकारको अन्तरक्रियालाई तपाईंको भौतिक स्थानहरूमा विस्तार गर्दछ, आगन्तुकहरूलाई उनीहरूले कसरी र कहिले कर्मचारीहरूसँग सीधा अन्तरक्रिया गर्ने छनौट गर्न अनुमति दिन्छ।
Do किओस्ककामदार प्रतिस्थापन?
जब किओस्कहरू लागू हुन्छन्, कामदारहरूले आफ्नो जागिर गुमाउने आशा गर्नुपर्छ भन्ने गलत धारणाबाट सुरु गरौं।जबकि स्व-सेवा किओस्कहरूले प्राय: व्यवसायलाई अझ प्रभावकारी बनाउँछन्, तिनीहरू कर्मचारीहरूको लागि प्रत्यक्ष प्रतिस्थापन होइनन्।
अब सोच्नुहोस् कि मानिसहरू कुन प्रकारका कार्यहरूमा उत्कृष्ट हुन्छन् - प्रश्नहरू बुझ्ने र जवाफ दिने, अरूसँग जडान गर्ने, समस्या निवारण गर्ने।स्वयं-सेवा समाधानहरू लागू गरिएका वातावरणहरूमा, कर्मचारीहरूलाई अझै पनि आवश्यक छ:
कम्प्यूटरहरू उत्कृष्ट हुने कार्यहरूको प्रकारहरूको बारेमा सोच्नुहोस् - धेरै जसो अवस्थामा, तिनीहरू दोहोर्याउन सकिने कार्यप्रवाहहरू हुन् जसले डेटाको विशिष्ट टुक्राहरूसँग काम गर्दछ।
प्रश्नहरूको जवाफ दिनुहोस् र राय वा समाधानहरू प्रस्ताव गर्नुहोस्
ग्राहकहरूलाई किओस्क प्रयोग गर्न मद्दत गर्नुहोस् - मानिसहरू यस प्रकारका इन्टरफेसहरूसँग बढ्दो रूपमा परिचित हुँदै गएका छन् र तिनीहरू प्रयोग गर्न सजिलो हुँदै गएका छन्, आगन्तुकहरूलाई अनिवार्य रूपमा मद्दत चाहिन्छ।
प्राविधिक समस्याहरूको निवारण
किओस्कको दायरा बाहिर रहेका जटिल कार्यहरूमा सहयोग गर्नुहोस्
धेरै छिटो क्याजुअल रेस्टुरेन्टहरू जसले टेबलहरूमा सेल्फ-सर्भिस किओस्कहरू लागू गरेका छन् तिनीहरूले परम्परागत रेस्टुरेन्ट अनुभवलाई पूर्ण रूपमा बदल्नुको सट्टा ग्राहकको अनुभव बढाउन प्रयोग गर्छन्।
प्रतीक्षा कर्मचारीहरूले ग्राहकहरूलाई अभिवादन गर्न जारी राख्छन्, प्रश्नहरूको जवाफ दिन्छन्, र किओस्क समय-संवेदनशील कार्यहरूका लागि उपलब्ध हुँदा मुख्य अर्डर लिन्छन्, जस्तै एपेटाइजर वा पेय पदार्थहरू अर्डर गर्ने, तालिकालाई आवश्यक पर्ने स्टाफ सदस्यहरूलाई फ्ल्याग गर्ने, वा अन्तिममा चेक अनुरोध गर्ने र भुक्तानी गर्ने। भोजन को।
उत्तम सेल्फ-सर्भिस समाधानहरू कर्मचारीहरूसँग तपाईंको ग्राहकहरूको अन्तरक्रियालाई पूरक बनाउन डिजाइन गरिएको हो, तिनीहरूलाई प्रतिस्थापन गर्न होइन।
पोस्ट समय: मे-19-2022